Curso de Servicio al cliente

Este curso está diseñado para aprender a identificar y valorar a los clientes internos y externos. Proporcionar los principios básicos que contribuyan a generar un cambio de actitud orientado al Servicio al Cliente.

Curso de servicio al cliente dictado por instructores certificados

Calendario de Cursos

Mejora tu productividad
El cliente es el que le da vida a tu negocio
Enfoques para atender las necesidades de tu clientes
Aprender a escuchar a tus clientes
Generar empatía con los clientes
Aprende técnicas para recuperar clientes

Objetivo:

Lograr que cada contacto sea una manera de conocer más y mejor a cada cliente y que cada contacto sea una oportunidad para que cada cliente nos conozca más y mejor. Identificar los principios de fidelización del cliente, así como reconocer las características de personalidad individuales que faciliten resolver situaciones difíciles.

El taller está dirigido a todo el público en general, sea estudiante, profesionista o empresario. Las herramientas que vemos durante el taller son muy efectivas para mejorar la calidad de la comunicación, reduciendo conflictos que pueden afectar de manera personal y/o laboral. Los conceptos se presentan de forma sencilla de entender por lo que la información es fácil de digerir e increíblemente útil.

Duración: 20 horas

TEMARIO ATENCIÓN AL CLIENTE

Temario

Que es Servicio.

Como calificamos un servicio.

Que es el servicio al cliente.

Conoce a tu cliente.

Principios fundamentales de servicio al cliente.

La comunicación y la empatía en el servicio al cliente.

Los básicos para lidiar con clientes insatisfechos.

La interfuncionalidad y el involucramiento en el servicio al cliente.