Curso Atención al cliente

Cada día, todos en Disney se esfuerzan por superar las expectativas de los clientes y ofrecer la mejor experiencia posible para los huéspedes. Durante más de 80 años, esta búsqueda singular de excelencia en la prestación de un servicio de calidad constante ha ganado a Disney una reputación de renombre mundial y un continuo éxito comercial. Este modelo se ha convertido en el ejemplo para muchas empresas.

La magia de la atención al cliente con el modelo Disney

Calendario de Cursos

  • Filosofía Disney

  • Desarrollar calidez en el servicio al cliente

  • Aprender a escuchar a tus clientes

  • Generar empatía con los clientes

  • Aprende técnicas para recuperar clientes

Objetivo:

 Aprender las características y funciones básicas de COI, cómo realizar el inicio de operaciones, procedimientos, DIOT, reportes financieros y consultas, así como realizar los procesos más importantes para la administración de la información, como el manejo de pólizas y periodos contables de una organización.

Metodología:

La capacitación es presencial y 100% práctica, es personalizada ya que se manejan grupos pequeños de dos a máximo diez estudiantes por curso. Los temas son presentados por el instructor en un lenguaje claro y sencillo, al finalizar la capacitación los participantes realizan ejercicios prácticos para medir sus avances.

Al finalizar la capacitación se entrega:

  • Constancia avalada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social

  • Archivo de ejercicios prácticos

  • Manual electrónico

  • Soporte post - curso (2 meses)

Duración: 20 horas

TEMARIO ATENCIÓN AL CLIENTE

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Definición 1.2. Objetivo del Curso



2. INICIO DE OPERACIONES

2.1. Definición 2.2. Abrir empresa 2.3. Instalación de la base de datos 2.4. Cambio de periodo 2.5. Cerrar empresa 2.6. Salir



3. CATALOGOS DEL SISTEMA

3.1. Catálogo de departamentos 3.2. Catálogo de monedas 3.3. Catálogo de cuentas 3.4. Agregar o modificar cuentas 3.5. Catálogo de cuentas departamentales 3.6. Asignación de cuentas departamentales 3.7. Asignación de naturaleza de cuentas 3.8. Asociación de cuentas 3.9. Catálogo de tipos de pólizas 3.10. Catálogo de conceptos de pólizas 3.11. Catálogo de pólizas 3.12. Alta / Modificación de pólizas 3.13. Operaciones con pólizas 3.14. Copiar y Pegar Pólizas 3.15. Documentos asociados 3.16. Pólizas modelo 3.17. Catálogo de tipos de activos 3.18. Catálogo de Activos 3.19. Tabla de I.N.P.C.



4. CONSULTAS

4.1. Consulta de catálogo de cuentas 4.2. Consulta de pólizas 4.3. Consulta de balanza de comprobación 4.4. Consulta de balanza de comprobación con departamentos 4.5. Consulta de auxiliares 4.6. Consulta de catálogos de activos 4.7. Consulta y validación de CFDIs y documentos asociados



5. PROCESOS

5.1. Administrador de períodos 5.2. Crear nuevos periodos 5.3. Eliminación de períodos 5.4. Traspaso de saldos 5.5. Auditar/Desauditar período 5.6. Directorio de trabajo 5.7. Borrado de Movimientos 5.8. Contabilización 5.9. Consolidación 5.10. Balanza anual 5.11. Póliza de ajuste cambiario 5.12. Póliza de cierre 5.13. Integración de pólizas



6. CONTABILIDAD ELECTRÓNICA

6.1. Definición 6.2. Configuración y definición de datos 6.3. Datos fiscales de proveedores y terceros 6.4. Configuración de catálogos 6.5. Captura de asientos contables 6.6. Generación de XML



7. EMISIÓN DE REPORTES

7.1. Generales 7.2. Especificar Impresora 7.3. Emisión de Reportes 7.4. Reporte de catálogo de cuentas 7.5. Reporte de seguimiento de presupuestos 7.6. Reporte Emisión de Pólizas 7.7. Reporte Balanza de Comprobación 7.8. Reporte Diario General 7.9. Reporte de Auxiliares 7.10. Reporte de Catálogo de Activos Fijos 7.11. Reporte de Inventario de Activos Fijos 7.12. Balance General 7.13. Estado de Resultados 7.14. Libro Mayor 7.15. Reportes del Usuario



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