Curso Atención al cliente

Cada día, todos en Disney se esfuerzan por superar las expectativas de los clientes y ofrecer la mejor experiencia posible para los huéspedes. Durante más de 80 años, esta búsqueda singular de excelencia en la prestación de un servicio de calidad constante ha ganado a Disney una reputación de renombre mundial y un continuo éxito comercial. Este modelo se ha convertido en el ejemplo para muchas empresas.

La magia de la atención al cliente con el modelo Disney

  • Filosofía Disney

  • Desarrollar calidez en el servicio al cliente

  • Aprender a escuchar a tus clientes

  • Generar empatía con los clientes

  • Aprende técnicas para recuperar clientes

Objetivo:

 Aprender las características y funciones básicas de COI, cómo realizar el inicio de operaciones, procedimientos, DIOT, reportes financieros y consultas, así como realizar los procesos más importantes para la administración de la información, como el manejo de pólizas y periodos contables de una organización.

Metodología:

La capacitación es presencial y 100% práctica, es personalizada ya que se manejan grupos pequeños de dos a máximo diez estudiantes por curso. Los temas son presentados por el instructor en un lenguaje claro y sencillo, al finalizar la capacitación los participantes realizan ejercicios prácticos para medir sus avances.

Al finalizar la capacitación se entrega:

  • Constancia avalada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social

  • Archivo de ejercicios prácticos

  • Manual electrónico

  • Soporte post - curso (2 meses)

Duración: 20 horas

TEMARIO ATENCIÓN AL CLIENTE

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