Curso Atención al cliente
Cada día, todos en Disney se esfuerzan por superar las expectativas de los clientes y ofrecer la mejor experiencia posible para los huéspedes. Durante más de 80 años, esta búsqueda singular de excelencia en la prestación de un servicio de calidad constante ha ganado a Disney una reputación de renombre mundial y un continuo éxito comercial. Este modelo se ha convertido en el ejemplo para muchas empresas.
La magia de la atención al cliente con el modelo Disney
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Filosofía Disney
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Desarrollar calidez en el servicio al cliente
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Aprender a escuchar a tus clientes
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Generar empatía con los clientes
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Aprende técnicas para recuperar clientes
Objetivo:
Aprender las características y funciones básicas de COI, cómo realizar el inicio de operaciones, procedimientos, DIOT, reportes financieros y consultas, así como realizar los procesos más importantes para la administración de la información, como el manejo de pólizas y periodos contables de una organización.
Metodología:
La capacitación es presencial y 100% práctica, es personalizada ya que se manejan grupos pequeños de dos a máximo diez estudiantes por curso. Los temas son presentados por el instructor en un lenguaje claro y sencillo, al finalizar la capacitación los participantes realizan ejercicios prácticos para medir sus avances.
Al finalizar la capacitación se entrega:
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Constancia avalada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
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Archivo de ejercicios prácticos
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Manual electrónico
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Soporte post - curso (2 meses)
